El pasado 19 de febrero asistimos en Madrid al desayuno de trabajo “¿Quién dijo SMS? Bienvenidos al poder del RCS en el retail”, organizado por Infobip junto a la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) y Google.
Más allá del formato del evento, lo relevante fue el fondo: el mercado está ante un punto de inflexión en la mensajería empresarial.
Y 2026 puede marcar su despegue definitivo.
De SMS a experiencias conversacionales verificadas
Durante años, el SMS ha sido un canal eficaz, pero limitado. El auge del smishing y la saturación han erosionado parte de su credibilidad.
El RCS (Rich Communication Service) supone un salto cualitativo en la relación entre marcas y clientes, al convertirse en un canal verificado por las operadoras que refuerza la seguridad y reduce el fraude y que, además, permite transformar un simple mensaje en una experiencia interactiva y medible dentro de la propia app nativa del smartphone.
No es solo un canal más. Es una evolución natural hacia experiencias conversacionales más ricas, seguras y medibles.
España, en posición de liderazgo
Uno de los datos más relevantes compartidos durante la jornada fue la penetración del RCS en España: un 82%, la más alta del mercado. El 15% restante corresponde, principalmente, a dispositivos antiguos que no soportan esta tecnología.
A todo ello se añade una realidad evidente:
- El SMS apenas registra un 6% de tasa de apertura
- El correo electrónico alcanza el 38%
- El 77% de los usuarios pierde la atención en canales tradicionales
En paralelo, el consumidor exige personalización: el 90% desea comunicaciones adaptadas a sus intereses y el 86% es más proclive a completar una compra si puede interactuar con la marca en tiempo real.
La tecnología ya está lista. La demanda también.
Cuatro áreas clave para las marcas
Desde el punto de vista estratégico, el RCS se articula en torno a cuatro grandes ámbitos de aplicación:
- Autenticación y seguridad
- Comunicaciones transaccionales
- Atención al cliente bidireccional
- Engagement y marketing interactivo
No es sustituir, es evolucionar
Uno de los mensajes más interesantes del encuentro fue que el RCS no llega para “matar” el SMS, sino para evolucionarlo.
Las marcas que ya trabajan con mensajería móvil pueden integrar RCS sin proyectos disruptivos ni grandes transformaciones técnicas. Con la incorporación de RCS en iOS 18, el canal alcanza además cobertura multiplataforma, eliminando una de las barreras históricas para su adopción masiva.
¿Qué implica esto para la comunicación de marca?
Desde IMEDIA vemos tres implicaciones claras:
- La seguridad será un argumento central en la estrategia de comunicación
- La personalización dejará de ser diferencial para convertirse en requisito
- La mensajería pasará de ser notificación a convertirse en conversación
La innovación tecnológica ya no es solo una cuestión técnica. Es una cuestión de narrativa, confianza y experiencia de usuario.
Y en ese cruce entre tecnología y comunicación es donde las marcas necesitan acompañamiento estratégico.
